六六在文中貼出了好友程茉的投訴原文，文中顯示，一直相信京東無(wú)假貨的程茉，在京東全球購(gòu)買(mǎi)到了一個(gè)假護(hù)腰枕。這個(gè)名為Comfort U的護(hù)腰枕在美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，但程茉收到的卻是一個(gè)名為Contour U的產(chǎn)品，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)僅需33.6美元。
簡(jiǎn)言之，程茉用1489元，買(mǎi)了一個(gè)用212元冒充的枕頭。
收到的第一時(shí)間，程茉拍照要求退貨，商家從外觀、品牌、重量各個(gè)方面聲稱(chēng)Contour U是Comfort U。
程茉指出正品的產(chǎn)品廣告顯示其重量應(yīng)為9.7磅，自己收到的枕頭標(biāo)明只有7.4磅之后，商家解釋說(shuō)，9.7磅是加上快遞包裝盒的重量。
程茉認(rèn)為京東全球購(gòu)一直標(biāo)榜“正品保證”、“假一罰十”，商家卻以次充好，欺騙消費(fèi)者，因此商家必須兌現(xiàn)“假一罰十”的承諾，但這時(shí)，商家卻轉(zhuǎn)變說(shuō)法，輕松回復(fù)“我們發(fā)錯(cuò)貨了”。
跟商家溝通未果，程茉只好要求京東來(lái)主持公道，結(jié)果卻讓她大跌眼鏡。文中用黑色粗體表示了自己的震驚：“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，最大的無(wú)賴(lài)，原來(lái)、其實(shí)是京東�！�
程茉對(duì)接上一個(gè)工號(hào)為51162的京東客服，沒(méi)想到該客服連程茉與商家的溝通記錄都不看，就一口咬定是商家發(fā)錯(cuò)貨了。
程茉提出要投訴該客服不稱(chēng)職，該客服說(shuō)：“我的工號(hào)是51162，無(wú)論你怎樣投訴最終還是會(huì)回到我這里來(lái)�！�
果不其然，京東再來(lái)電，處理程茉投訴的居然是51162客服本人。
氣憤之下，程茉堅(jiān)持投訴京東玩弄客戶(hù)，期間詢(xún)問(wèn)起一個(gè)普遍存在的常識(shí)性問(wèn)題：“京東承諾假一罰十，是罰商家還是罰京東”，沒(méi)想到得到的回答都是：“不知道�！�
“京東是鐵了心要包庇售假商家了�！� 這一次徹底激怒了程茉，她決定去消協(xié)投訴，然而這個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)到讓人絕望。
程茉查到京東注冊(cè)地在宿遷，得到的回復(fù)是，京東只把客服公司注冊(cè)在宿遷，要投訴京東得去北京；打到北京，得到的回復(fù)是京東全球購(gòu)和京東不是一家公司，京東全球購(gòu)注冊(cè)地在香港，大陸管不了……從上海到宿遷，再到北京，然后是香港，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程卻還是投訴無(wú)門(mén)。
就在北京投訴未果的同一天，程茉收到了更讓自己震驚的消息：自己與商家的信息對(duì)話(huà)被京東數(shù)據(jù)后臺(tái)處理掉了！
京東客服一口咬定：“我們沒(méi)有看到你遞交的資料，商家說(shuō)是發(fā)錯(cuò)貨了，你可以退貨。”
這也讓程茉失去了最后一根稻草，只好直接網(wǎng)絡(luò)發(fā)文直指京東無(wú)賴(lài)！
程茉最后發(fā)出如下感慨：劉強(qiáng)東如此精密的布局，讓客戶(hù)投訴找不著北，京東員工如此縝密的培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)決保護(hù)不法商家抵御消費(fèi)者投訴，有京東保駕護(hù)航，商家真的可以放放心心賣(mài)假貨！
