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案例一：網(wǎng)絡(luò)跨境代購屬“委托關(guān)系”
在廣州中院披露的案例中，消費者許某于2016年3月16日通過某公司的網(wǎng)絡(luò)商城購買美國進(jìn)口某品牌高濃度輔酶Q10軟膠囊50瓶，共花費7400元。其后，許某以涉案產(chǎn)品添加了屬于藥品的輔酶Q10、每日推薦食用量嚴(yán)重超標(biāo)不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)且存在夸大宣傳構(gòu)成欺詐為由，起訴要求某商城公司退款并賠償10倍貨款及因維權(quán)產(chǎn)生的交通費損失。
該案一審法院判決許某將涉案產(chǎn)品50瓶退還給某商城公司，該公司向許某退還貨款7400元并一次性支付賠償金7.4萬元給許某。某商城公司不服，提起上訴。廣州中院二審改判撤銷原審判決，駁回許某的全部訴訟請求。
二審法官認(rèn)為，本案中許某通過跨境購物電子交易平臺選購境外商品，填寫包括真實姓名和身份證號碼在內(nèi)的個人信息，并通過跨境結(jié)算軟件支付了包括跨境行郵稅、跨境運(yùn)費和商品價款等相關(guān)費用后，所購商品從保稅區(qū)通關(guān)并以快遞方式郵寄給許某。許某與某商城公司之間是一種跨境電子商務(wù)模式。某商城公司屬于受托人，并非產(chǎn)品銷售者。因此，不應(yīng)承擔(dān)食品安全法中銷售者的法律責(zé)任。
法官提醒
近幾年代購行業(yè)發(fā)展迅速，并且出現(xiàn)了各種代購形式，由于相應(yīng)的法律規(guī)范及行業(yè)監(jiān)管不完善，導(dǎo)致諸多糾紛。不同于線下傳統(tǒng)買賣合同中的銷售商，網(wǎng)絡(luò)交易平臺根據(jù)其所提供的服務(wù)不同，在交易中所處的地位有所差別，所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任亦隨之有輕重之分，需嚴(yán)格區(qū)分。
本案中某跨境電商平臺出售的是代購服務(wù)，而非商品本身，平臺與消費者之間成立的是委托服務(wù)合同關(guān)系，并非買賣合同關(guān)系，故若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者需要向海外生產(chǎn)商或銷售商追責(zé)，而該跨境電商平臺一般并不需要承擔(dān)銷售者的相關(guān)法律責(zé)任。
案例二：豪華汽車換玻璃噴漆維修過
在廣州中院披露的案例中，消費者安某在2014年2月22日與廣州某汽車公司簽訂《汽車銷售合同》，約定安某向廣州某汽車有限公司購買某品牌豪華汽車一輛。2014年3月15日安某從廣州某汽車有限公司提車。
2017年1月，安某在4S店維修車輛時，從該品牌全國車輛信息系統(tǒng)查詢到涉案車輛曾在2014年2月28日更換后擋風(fēng)玻璃，在2014年3月10日右前門噴漆(均發(fā)生在簽約后、提車前)。安某認(rèn)為廣州某汽車有限公司刻意隱瞞了上述維修事實，經(jīng)與廣州某汽車公司多次溝通協(xié)商處理未果，遂訴至法院，請求撤銷原、被告簽訂的汽車銷售合同；判決原告退還車輛給被告，被告立即退還原告購車款1058000元及利息；被告賠償原告車輛購置稅87435元、后擋風(fēng)玻璃維修費850元；被告加倍賠償原告購車款3069000元。
該案一審法院判決廣州某汽車有限公司向安某支付車輛后擋風(fēng)玻璃的維修費850元并向其支付賠償金40萬元。安某不服，提起上訴。廣州中院二審判決駁回上訴，維持原判。
法官提醒
該案二審法官表示，對于汽車這類大件商品存在輕微瑕疵的，如果消費者按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定對存在輕微瑕疵的汽車主張構(gòu)成欺詐，并提出整車款三倍賠償?shù)囊螅ㄍタ紤]到車輛噴漆維修為非核心部件的普通維修，不會影響車輛的基本功能和安全性能，也不會影響車輛外觀，一般首先考慮按照購銷合同的原理予以處理，根據(jù)商家的違約行為，結(jié)合瑕疵程度、消費者損失、商品價格等綜合因素，合理確定賠償比例或賠償數(shù)額，并適當(dāng)體現(xiàn)處罰性原則。但對于情節(jié)確實惡劣構(gòu)成欺詐的，也不排除按照消法規(guī)定，判令商家予以車款三倍的懲罰性賠償。
本案中，被告沒有告知原告車輛交付前的維修情況，侵害了原告作為消費者的知情權(quán)，綜合被告的侵權(quán)情節(jié)、車輛的價值、對原告的適當(dāng)補(bǔ)償?shù)纫蛩�，一審法院酌定被告賠償原告40萬元。
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